售后服务

  

根据双方签定的合同,领长科技将向最终用户提供以下服务:

序号

服务产品模块

内容描述

1

远程技术支持服务

7×24小时受理,实时响应

2

快速备件先行更换服务

具体服务时间为9:00-17:00)

5×8×NBD

3

软件支持服务

提供维护性软件版本

1、远程技术支持服务

领长科技公司设有7×24客户服务热线,提供产品技术咨询、故障申报受理、硬件维修受理等服务内容。

2、快速备件先行更换服务

领长科技在合肥设有备件分拨中心,并与多家专业的物流公司合作建立了业界领先快速备件物流系统。通过此系统,可向客户提供及时周到的快速备件更换服务。

各级别能够覆盖的城市及相关指标如下:

服务级别

受理及批复时间

发货/到货时间

覆盖城市

5×8×NBD

9:00-17:00(节假日除外)

1小时内批复

批复后当天安排备件发货,部分城市第二个工作日到达

*客户在工作日15:00以前提交的申请当天安排备件发货;15:00以后提交的申请,在下一个工作日安排发货

全国

到货时间参考*

可满足第二个工作日内到达的城市:

北京、天津、石家庄、太原、呼和浩特、西安、兰州、沈阳、长春、哈尔滨、上海、南京、杭州、福州、南昌、济南、郑州、武汉、长沙、南宁、贵阳、重庆、成都、广州、深圳、厦门、宁波、青岛、大连、温州

其它城市根据交通情况尽快送达

3、维护性软件版本支持服务

在服务的有效期内,领长科技向客户提供其所购设备的主机软件的维护性版本(Minor Releases),如软件补丁(BUG Fixes)、更新软件(Updates),以及这些软件的配套文档资料。获得软件后,客户将享有与原有软件相同的许可权利,但不得用于商业目的的传播。

电话:0551-66185388

地址:合肥市高新区中国科学技术大学先进技术研究院1号嵌入式楼2F

邮箱:markting@ahlingchang.com